Completamente personalizzabile, contiene al suo interno, la “storia comunicativa” di ogni singolo cliente(potenziale o effettivo). Si differenzia da un CRM (customer relationship management), con il quale puòessere eventualmente interfacciato, perché confina il proprio ambito di lavoro (scope) all’ufficio dicomunicazione e marketing.Nel database convergono eventi utente “fisici”, quali la partecipazione a seminari, fiere, corsi diformazione, etc.